고객 지원
알람이 예상대로 작동하지 않았다면, 저희가 들을 수 있는 가장 중요한 버그예요. 메일 주시고, 그 전에 아래 답변부터 확인해 보세요 — 아침에 생기는 문제는 대부분 몇 가지 같은 원인에서 나와요.
문의하기
가장 빠른 연락 방법은 이메일이에요: support@workyloop.com. 보통 영업일 기준 1~2일 안에 답장해요.
특정 아침에 생긴 일이라면 휴대폰 기종과 OS 버전, 알람이 맞춰져 있던 시간, 그리고 실제로 무슨 일이 있었는지 알려 주세요 — 소리가 안 났는지, 소리는 났는데 화면이 안 떴는지, 넘어갈 수 없는 화면이 떴는지요. 이 세 경우는 원인이 완전히 달라서, 어느 쪽인지 알면 메일을 한 번 덜 주고받을 수 있어요.
자주 묻는 질문
여기서부터 시작하세요 — 특히 알람이 울리지 않았다면요.
알람이 아예 울리지 않았어요
Android에서는 보통 배터리 최적화가 Waky를 잠재우는 게 원인이에요. 시스템 설정을 열고 배터리 항목에서 Waky를 찾아 '제한 없음'으로 설정하세요. iPhone에서는 벨소리/무음 스위치와, 알람을 무음으로 만들 수 있는 집중 모드나 수면 일정을 확인하고, Waky에 알림 권한이 아직 있는지도 확인해 주세요.
소리는 났는데 화면이 안 떴어요
Android에서 알림 권한을 거부한 상태예요. 알람 소리는 날 수 있지만 알람 화면을 눈앞에 띄우는 건 허용되지 않아서, 미션으로 갈 방법이 없어요. 시스템 설정에서 Waky에 알림 권한을 주면 다시 제대로 작동해요.
볼륨을 올렸는데도 iPhone에서 알람이 조용해요
본체의 무음 스위치가 켜져 있으면 iOS가 몇 초 뒤 알람을 끊어 버려요. 어떤 앱도 이 스위치를 읽을 수 없어서 Waky도 경고해 드릴 수 없어요. 벨소리를 끄고 잔다면, 알람을 믿기 전에 먼저 테스트해 보세요.
미션 없이 알람을 끄려면 어떻게 하나요?
앱에서 알람을 끄거나 삭제하세요. 울리는 동안에는 미션이 원래 의도된 출구예요 — 그게 Waky의 핵심이니까요 — 하지만 휴대폰을 인질로 잡고 있는 건 아니에요. 목록에서 언제든 알람을 끌 수 있어요.
일어났는데 연속 기록이 초기화됐어요
미션을 '미션 제한 시간' 안에 끝내야 기상으로 인정돼요. 이 시간은 '설정' → '알람 설정'에서 바꿀 수 있어요. 알람이 울리고 한참 뒤에 미션을 끝냈다면 그 시간을 넘겼을 수 있어요. 날짜를 메일로 보내 주시면 서버에 기록된 내용을 확인해 볼게요.
결제했는데 아무것도 열리지 않아요
'설정'을 열고 '구매 복원'을 탭하세요. 결제할 때 쓴 것과 같은 Apple 또는 Google 계정으로 로그인되어 있는지도 확인해 주세요. 그래도 잠금이 풀리지 않으면 스토어 영수증과 함께 메일 주세요. 해결해 드릴게요.
계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?
앱에서 '설정'을 열고 '내 데이터 삭제'를 사용하세요. 계정과 연결된 모든 것이 삭제되고, Waky가 기기에 예약해 둔 알람도 취소되며, 되돌릴 수 없어요. 구매는 Apple이나 Google이 보관하므로 영향을 받지 않아요.
그래도 해결되지 않나요? 알람이 어떻게 됐는지 알려 주시면 원인을 끝까지 찾아볼게요.