Support

Op Android is de gebruikelijke oorzaak dat batterijoptimalisatie Waky in slaap sust. Open je systeeminstellingen, zoek Waky op bij de batterij en zet het op onbeperkt. Op de iPhone: controleer de stil-schakelaar en elke focus of elk slaapschema dat de wekker kan dempen — en zorg dat Waky nog toestemming heeft voor meldingen.

Dat is Android met geweigerde toestemming voor meldingen: de wekker kan nog steeds geluid maken, maar mag het wekkerscherm niet voor je neerzetten, dus kun je de missie niet bereiken. Geef Waky toestemming voor meldingen in je systeeminstellingen en alles werkt weer zoals het hoort.

Als de fysieke stil-schakelaar aan staat, breekt iOS een wekker na een paar seconden af. Geen enkele app mag die schakelaar uitlezen, dus Waky kan je er ook niet voor waarschuwen. Slaap je met het geluid uit, test dan eerst een wekker voordat je erop rekent.

Zet de wekker uit in de app, of verwijder hem. Terwijl hij afgaat, is de missie de bedoelde uitweg — daar draait Waky om — maar niets houdt je telefoon gegijzeld, en je kunt de wekker altijd uitzetten vanuit de lijst.

Een wekochtend telt als je de missie afrondt binnen de tijd voor je missie, die je kunt aanpassen onder Instellingen → Wekkerinstellingen. Heb je de missie pas ruim na de wekker afgerond, dan viel dat misschien buiten die tijd. Mail ons de datum, dan kijken we wat de server heeft vastgelegd.

Open Instellingen en tik op Aankopen herstellen, en zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple- of Google-account waarmee je hebt betaald. Wordt er nog steeds niets ontgrendeld, mail ons dan met het aankoopbewijs van de store en we lossen het op.

Open in de app Instellingen en gebruik Wis mijn gegevens. Dat verwijdert je account en alles wat eraan gekoppeld is, annuleert alle wekkers die Waky op het apparaat heeft gepland en kan niet ongedaan worden gemaakt. Aankopen worden door Apple of Google beheerd en blijven onaangetast.