Assistance
Si une alarme n’a pas fait ce que tu attendais, c’est le bug le plus important qu’on puisse nous signaler. Écris-nous, et jette d’abord un œil aux réponses ci-dessous — la plupart des problèmes du matin ont toujours les mêmes quelques causes.
Nous contacter
L’e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre : support@workyloop.com. On répond en général sous un ou deux jours ouvrés.
Si ça concerne un matin précis, indique-nous le téléphone et la version de l’OS, l’heure pour laquelle l’alarme était réglée, et ce qui s’est vraiment passé — silence, son sans écran, ou écran impossible à passer. Ces trois cas ont des causes complètement différentes, et savoir lequel tu as rencontré nous évite un aller-retour à tous les deux.
Questions courantes
Commence ici — surtout pour une alarme qui n’a pas sonné.
Mon alarme n’a pas sonné du tout
Sur Android, la cause habituelle est l’optimisation de la batterie qui met Waky en veille. Ouvre les paramètres du système, trouve Waky dans la section batterie et laisse-le fonctionner sans restriction. Sur iPhone, vérifie le bouton Sonnerie/Silence et tout mode de concentration ou horaire de sommeil qui pourrait couper l’alarme — et assure-toi que Waky a toujours l’autorisation d’envoyer des notifications.
Il y a eu du son, mais aucun écran
C’est Android avec l’autorisation des notifications refusée : l’alarme peut quand même émettre du son, mais elle n’a pas le droit d’afficher l’écran de sonnerie devant toi, donc impossible d’accéder à la mission. Autorise les notifications pour Waky dans les paramètres du système, et tout rentrera dans l’ordre.
L’alarme est faible sur iPhone alors que le volume est monté
Si le bouton physique Silence est activé, iOS coupe l’alarme au bout de quelques secondes. Aucune app n’a le droit de lire ce bouton, donc Waky ne peut pas non plus t’en avertir. Si tu dors avec la sonnerie coupée, teste une alarme avant de compter sur l’une d’elles.
Comment arrêter une alarme sans faire la mission ?
Désactive l’alarme dans l’app, ou supprime-la. Pendant la sonnerie, la mission est la sortie prévue — c’est tout le principe de Waky — mais rien ne prend ton téléphone en otage, et tu peux toujours désactiver l’alarme depuis la liste.
J’étais debout, mais ma série est repartie à zéro
Un réveil compte quand la mission est terminée dans le délai choisi, que tu peux modifier dans Réglages › Réglages de l’alarme › « Délai pour la mission ». Si tu as fini la mission bien après l’alarme, elle est peut-être tombée hors délai. Envoie-nous la date par e-mail et on regardera ce que le serveur a enregistré.
J’ai payé et rien ne s’est débloqué
Ouvre Réglages et touche « Restaurer les achats », en vérifiant que tu es connecté au même compte Apple ou Google que celui qui a servi à payer. Si rien ne se débloque, écris-nous avec le reçu du store et on règle ça.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’app, ouvre Réglages et utilise « Supprimer mes données ». Cela supprime ton compte et tout ce qui y est rattaché, annule les alarmes que Waky a programmées sur l’appareil, et c’est irréversible. Les achats sont gérés par Apple ou Google et ne sont pas concernés.
Le problème persiste ? Dis-nous ce qu’a fait l’alarme et on ira au fond des choses.