सहायता
अगर किसी अलार्म ने उम्मीद के मुताबिक काम नहीं किया, तो यह सबसे ज़रूरी किस्म का बग है जिसके बारे में हम सुन सकते हैं। हमें ईमेल करें, और पहले नीचे दिए जवाब देख लें — सुबह की ज़्यादातर समस्याओं की वजहें गिनी-चुनी ही होती हैं।
हमसे संपर्क करें
हम तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका ईमेल है: support@workyloop.com। आम तौर पर हम एक या दो कामकाजी दिनों में जवाब देते हैं।
अगर बात किसी खास सुबह की है, तो हमें फ़ोन और OS वर्शन बताएं, अलार्म किस समय के लिए सेट था, और असल में क्या हुआ — कोई आवाज़ नहीं, आवाज़ आई पर स्क्रीन नहीं, या ऐसी स्क्रीन जिससे आगे बढ़ना मुमकिन न हुआ। इन तीनों की वजहें बिल्कुल अलग हैं, और यह पता होने से कि आपके साथ कौन-सा हुआ, दोनों तरफ़ की एक बार की पूछताछ बच जाती है।
आम सवाल
यहीं से शुरू करें — खासकर अगर अलार्म नहीं बजा।
मेरा अलार्म बजा ही नहीं
Android पर इसकी आम वजह बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन है, जो Waky को सुला देता है। सिस्टम सेटिंग खोलें, बैटरी में Waky ढूंढें, और उसके बैटरी इस्तेमाल पर कोई पाबंदी न रखें। iPhone पर रिंगर स्विच और ऐसा कोई भी फ़ोकस या स्लीप शेड्यूल जांचें जो इसे चुप करा रहा हो — और पक्का करें कि Waky के पास अब भी सूचनाओं की अनुमति है।
आवाज़ आई, पर स्क्रीन नहीं दिखी
यह Android पर सूचनाओं की अनुमति न देने का नतीजा है: अलार्म आवाज़ तो बजा सकता है, पर उसे बजने वाली स्क्रीन आपके सामने लाने की अनुमति नहीं होती, इसलिए मिशन तक पहुंचने का कोई रास्ता नहीं रहता। सिस्टम सेटिंग में Waky को सूचनाओं की अनुमति दें, और वह फिर से ठीक से काम करेगा।
वॉल्यूम बढ़ा होने के बावजूद iPhone पर अलार्म धीमा है
अगर फ़ोन का साइलेंट स्विच चालू है, तो iOS कुछ सेकंड बाद अलार्म काट देता है। किसी भी ऐप को उस स्विच को पढ़ने की अनुमति नहीं है, इसलिए Waky भी आपको इसकी चेतावनी नहीं दे सकता। अगर रिंगर बंद रखकर सोने की आदत है, तो भरोसा करने से पहले एक अलार्म टेस्ट कर लें।
मिशन किए बिना अलार्म कैसे बंद करें?
ऐप में अलार्म बंद करें, या उसे मिटा दें। बजते समय मिशन ही बाहर निकलने का तय रास्ता है — Waky का पूरा मकसद यही है — लेकिन आपका फ़ोन किसी के कब्ज़े में नहीं है, और लिस्ट से अलार्म बंद करने का रास्ता हमेशा खुला है।
नींद तो खुल गई, फिर भी मेरी स्ट्रीक रीसेट हो गई
जागना तभी गिना जाता है जब मिशन आपकी स्ट्रीक की समय-सीमा के अंदर पूरा हो, जिसे सेटिंग, फिर अलार्म सेटिंग (‘मिशन पूरा करने का समय’) में बदला जा सकता है। अगर मिशन अलार्म के काफ़ी देर बाद पूरा हुआ, तो हो सकता है वह इस समय-सीमा से बाहर चला गया हो। हमें तारीख ईमेल करें, हम देखेंगे कि सर्वर ने क्या रिकॉर्ड किया।
भुगतान हो गया, पर कुछ अनलॉक नहीं हुआ
सेटिंग खोलें और ‘खरीदारी वापस लाएं’ पर टैप करें, और पक्का करें कि उसी Apple या Google अकाउंट से साइन इन है जिससे भुगतान हुआ था। फिर भी अनलॉक न हो, तो स्टोर की रसीद के साथ हमें ईमेल करें, हम इसे सुलझा देंगे।
अपना अकाउंट और डेटा कैसे मिटाएं?
ऐप में सेटिंग खोलें और ‘मेरा डेटा मिटाएं’ इस्तेमाल करें। इससे आपका अकाउंट और उससे जुड़ी हर चीज़ हट जाती है, Waky के डिवाइस पर शेड्यूल किए सभी अलार्म रद्द हो जाते हैं, और इसे पहले जैसा नहीं किया जा सकता। खरीदारी Apple या Google के पास रहती है और उस पर कोई असर नहीं पड़ता।
अब भी बात नहीं बनी? हमें बताएं कि अलार्म ने क्या किया, हम इसकी जड़ तक पहुंचेंगे।