Suporte
Se um alarme não fez o que você esperava, esse é o tipo de bug mais importante que podemos receber. Mande um e-mail — e confira antes as respostas abaixo, porque a maioria dos problemas matinais tem as mesmas poucas causas.
Fale com a gente
E-mail é o jeito mais rápido de falar com a gente: support@workyloop.com. Costumamos responder em um ou dois dias úteis.
Se for sobre uma manhã específica, diga o modelo do celular e a versão do sistema, o horário em que o alarme estava programado e o que aconteceu de fato — silêncio, som sem tela, ou uma tela da qual você não conseguiu passar. Esses três casos têm causas completamente diferentes, e saber qual foi o seu poupa idas e vindas para nós dois.
Perguntas comuns
Comece por aqui — principalmente se um alarme não tocou.
Meu alarme não tocou
No Android, a causa mais comum é a otimização de bateria colocando o Waky para dormir. Abra as configurações do sistema, encontre o Waky na parte de bateria e defina como sem restrições. No iPhone, verifique a chave de toque/silencioso e qualquer Foco ou horário de sono que possa estar silenciando o alarme — e confirme se o Waky ainda tem permissão de notificações.
Fez barulho, mas nenhuma tela apareceu
Isso é o Android com a permissão de notificações recusada: o alarme ainda consegue tocar, mas não tem permissão para colocar a tela do alarme na sua frente, então não há como chegar à missão. Dê ao Waky permissão de notificações nas configurações do sistema e ele volta a funcionar direito.
O alarme fica baixo no iPhone mesmo com o volume alto
Se a chave física do modo silencioso estiver ativada, o iOS corta o alarme depois de alguns segundos. Nenhum app tem permissão para ler essa chave, então o Waky também não consegue avisar você. Se você dorme com o toque desligado, teste um alarme antes de depender dele.
Como paro um alarme sem fazer a missão?
Desative o alarme no app ou exclua-o. Enquanto ele toca, a missão é a saída prevista — essa é a ideia central do Waky —, mas nada está mantendo seu celular refém, e você sempre pode desligar o alarme pela lista.
Acordei, mas minha sequência zerou
Um despertar conta quando a missão é concluída dentro do Prazo para a missão, que você pode mudar em Configurações > Opções do alarme. Se você concluiu a missão bem depois do alarme, ela pode ter ficado fora desse prazo. Mande a data por e-mail e vamos ver o que o servidor registrou.
Paguei e nada foi liberado
Abra Configurações e toque em Restaurar compras, confirmando que você entrou com a mesma conta Apple ou Google usada no pagamento. Se ainda assim nada for liberado, mande um e-mail com o recibo da loja e a gente resolve.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app, abra Configurações e use Excluir meus dados. Isso remove sua conta e tudo o que está vinculado a ela, cancela os alarmes que o Waky agendou no aparelho e não pode ser desfeito. As compras ficam com a Apple ou o Google e não são afetadas.
Ainda com problemas? Conte o que o alarme fez e vamos descobrir o que aconteceu.