Поддержка
Если будильник сработал не так, как ожидалось, — это самый важный баг, о котором нам можно сообщить. Напиши нам, но сначала загляни в ответы ниже: у большинства утренних проблем одни и те же несколько причин.
Связаться с нами
Быстрее всего с нами связаться по почте: support@workyloop.com. Обычно мы отвечаем в течение одного-двух рабочих дней.
Если дело в конкретном утре, укажи телефон и версию ОС, время, на которое был поставлен будильник, и что именно произошло: тишина, звук без экрана или экран, дальше которого не пройти. У этих трёх случаев совершенно разные причины, и если сразу понятно, какой из них твой, это избавит нас обоих от лишней переписки.
Частые вопросы
Начни отсюда — особенно если будильник не зазвонил.
Будильник вообще не зазвонил
На Android обычная причина — оптимизация батареи, которая усыпляет Waky. Открой системные настройки, найди Waky в разделе батареи и выбери режим без ограничений. На iPhone проверь переключатель звонка, а также режимы фокусирования и расписание сна, которые могут его глушить, — и убедись, что у Waky всё ещё есть разрешение на уведомления.
Звук был, а экран не появился
Так бывает на Android, если отклонено разрешение на уведомления: будильник всё ещё может играть звук, но ему не разрешено показать перед тобой экран звонка, поэтому до миссии не добраться. Дай Waky разрешение на уведомления в системных настройках, и всё снова заработает как надо.
На iPhone будильник звучит тихо, хотя громкость прибавлена
Если включён физический переключатель беззвучного режима, iOS обрывает будильник через несколько секунд. Ни одному приложению не разрешено считывать этот переключатель, поэтому Waky не может и предупредить об этом. Если спишь с выключенным звонком, проверь будильник, прежде чем на него полагаться.
Как выключить будильник, не выполняя миссию?
Выключи будильник в приложении или удали его. Во время звонка задуманный выход — это миссия, в этом весь смысл Waky, — но никто не держит твой телефон в заложниках, и будильник всегда можно выключить в списке.
Подъём был, а серия обнулилась
Подъём засчитывается, если миссия выполнена в пределах окна серии — его можно изменить в «Настройки» → «Настройки будильника» (пункт «Время на миссию»). Если миссия была выполнена сильно позже звонка, она могла не попасть в это окно. Напиши нам дату, и мы посмотрим, что записал сервер.
Оплата прошла, но ничего не открылось
Открой «Настройки» и нажми «Восстановить покупки» — убедись, что вход выполнен в тот же аккаунт Apple или Google, с которого была оплата. Если ничего так и не открылось, напиши нам и приложи чек из магазина — разберёмся.
Как удалить аккаунт и данные?
В приложении открой «Настройки» и выбери «Удалить мои данные». Это удалит аккаунт и всё, что с ним связано, отменит будильники, которые Waky поставил на устройстве, и отменить это будет нельзя. Покупки хранятся у Apple или Google, и их это не затронет.
Всё ещё не получается? Расскажи, что сделал будильник, и мы докопаемся до причины.