Support
Om en väckning inte gjorde som du väntade dig är det den viktigaste sortens fel vi kan få höra om. Mejla oss, och kolla svaren nedan först – de flesta morgonproblem har samma få orsaker.
Kontakta oss
E-post är det snabbaste sättet att nå oss: support@workyloop.com. Vi svarar vanligtvis inom en till två arbetsdagar.
Gäller det en specifik morgon, berätta vilken telefon och vilken OS-version du har, vilken tid väckningen var inställd på och vad som faktiskt hände – tystnad, ljud utan skärm eller en skärm som du inte kom förbi. De tre fallen har helt olika orsaker, och att veta vilket du råkade ut för sparar oss båda en vända.
Vanliga frågor
Börja här – särskilt om en väckning inte ringde.
Min väckning ringde inte alls
På Android är den vanliga orsaken att batterioptimeringen lägger Waky i viloläge. Öppna systeminställningarna, hitta Waky under batteri och ställ in den på obegränsad. På iPhone: kontrollera reglaget för ringsignal/ljud och alla fokuslägen eller sömnscheman som kan tysta den – och se till att Waky fortfarande har behörighet för aviseringar.
Den lät men ingen skärm dök upp
Det är Android där behörigheten för aviseringar har nekats: väckningen kan fortfarande spela ljud, men den får inte lägga ringskärmen framför dig, så det går inte att nå uppdraget. Ge Waky behörighet för aviseringar i systeminställningarna så fungerar den som den ska igen.
Väckningen är tyst på iPhone trots att volymen är uppskruvad
Om tyst läge är på via det fysiska reglaget avbryter iOS en väckning efter några sekunder. Ingen app får läsa av det reglaget, så Waky kan inte varna dig för det heller. Sover du med ringsignalen avstängd, testa en väckning innan du litar på en.
Hur stoppar jag en väckning utan att göra uppdraget?
Stäng av väckningen i appen eller radera den. Medan den ringer är uppdraget den avsedda vägen ut – det är hela poängen med Waky – men ingenting håller din telefon som gisslan, och du kan alltid stänga av väckningen från listan.
Jag gick upp men min svit nollställdes
Ett uppvaknande räknas när uppdraget är klart inom svitens tidsgräns, som du kan ändra under Inställningar, Väckningsinställningar och Tid att klara uppdraget. Om du klarade uppdraget långt efter att väckningen ringde kan det ha hamnat utanför den gränsen. Mejla oss datumet så tittar vi på vad servern registrerade.
Jag har betalat men inget låstes upp
Öppna Inställningar och tryck på Återställ köp, och se till att du är inloggad på samma Apple- eller Google-konto som du betalade med. Om det ändå inte låses upp, mejla oss med butikskvittot så ordnar vi det.
Hur raderar jag mitt konto och mina data?
Öppna Inställningar i appen och använd Radera mina data. Det tar bort ditt konto och allt som hör till det, avbryter alla väckningar som Waky har schemalagt på enheten och går inte att ångra. Köp hanteras av Apple eller Google och påverkas inte.
Fortfarande fast? Berätta vad väckningen gjorde så reder vi ut det.