Suport
Si una alarma no ha fet el que esperaves, aquest és el tipus d'error que més ens importa saber. Escriu-nos, i mira primer les respostes d'aquí sota: la majoria de problemes del matí tenen les mateixes poques causes.
Contacta amb nosaltres
El correu és la manera més ràpida de contactar amb nosaltres: support@workyloop.com. Normalment responem en un o dos dies feiners.
Si es tracta d'un matí concret, digues-nos el telèfon i la versió del sistema, l'hora per a la qual estava programada l'alarma i què va passar de debò: silenci, so sense pantalla o una pantalla de la qual no vas poder passar. Aquests tres casos tenen causes del tot diferents, i saber quin ha estat el teu ens estalvia anades i vingudes.
Preguntes habituals
Comença aquí, sobretot si una alarma no ha sonat.
L'alarma no ha sonat gens
A Android, la causa habitual és l'optimització de la bateria, que adorm Waky. Obre la configuració del sistema, busca Waky a la bateria i posa'l en mode sense restriccions. A l'iPhone, revisa l'interruptor de so i qualsevol Concentració o horari de son que el pugui silenciar, i comprova que Waky encara tingui permís de notificacions.
Ha fet soroll, però no ha aparegut cap pantalla
Això passa a Android quan s'ha denegat el permís de notificacions: l'alarma pot reproduir so, però no té permís per posar-te la pantalla al davant, i per tant no hi ha manera d'arribar a la missió. Dona a Waky el permís de notificacions a la configuració del sistema i tornarà a funcionar com cal.
L'alarma sona fluixet a l'iPhone tot i tenir el volum alt
Si l'interruptor físic de silenci està activat, iOS talla l'alarma al cap d'uns segons. Cap app no té permís per llegir aquest interruptor, així que Waky tampoc t'ho pot advertir. Si dorms amb el so apagat, prova una alarma abans de confiar-hi.
Com aturo una alarma sense fer la missió?
Apaga l'alarma a l'app o elimina-la. Mentre sona, la missió és la sortida prevista, que és tot el sentit de Waky, però res no et manté el telèfon segrestat, i sempre pots apagar l'alarma des de la llista.
M'he llevat, però la ratxa s'ha reiniciat
Un despertar compta si acabes la missió dins del temps que has fixat, que pots canviar a Configuració › Configuració de l'alarma › Temps per completar la missió. Si vas acabar la missió molt després de l'alarma, pot haver quedat fora d'aquest temps. Envia'ns la data i mirarem què ha registrat el servidor.
He pagat i no s'ha desbloquejat res
Obre Configuració i toca Restaura les compres, assegurant-te que has iniciat sessió amb el mateix compte d'Apple o Google amb què vas pagar. Si encara no es desbloqueja, escriu-nos amb el rebut de la botiga i ho arreglarem.
Com elimino el meu compte i les meves dades?
A l'app, obre Configuració i fes servir Elimina les meves dades. S'elimina el teu compte i tot el que hi està associat, es cancel·len les alarmes que Waky hagi programat al dispositiu i no es pot desfer. Les compres les guarda Apple o Google i no es veuen afectades.
Encara sense solució? Explica'ns què ha fet l'alarma i ho aclarirem.