Soporte
Si una alarma no hizo lo que esperabas, es el tipo de error más importante que nos pueden contar. Escríbenos, pero antes revisa las respuestas de abajo — la mayoría de los problemas por la mañana tienen las mismas pocas causas.
Contacto
El correo es la forma más rápida de contactarnos: support@workyloop.com. Solemos responder en uno o dos días hábiles.
Si es por una mañana concreta, dinos el teléfono y la versión del sistema, la hora a la que estaba puesta la alarma y qué pasó exactamente — silencio, sonido sin pantalla, o una pantalla que no pudiste pasar. Esos tres casos tienen causas completamente distintas, y saber cuál te pasó nos ahorra a ambos un ir y venir de correos.
Preguntas comunes
Empieza aquí — sobre todo si una alarma no sonó.
Mi alarma no sonó
En Android, la causa habitual es que la optimización de batería pone a Waky a dormir. Abre los ajustes del sistema, busca Waky en la sección de batería y elige Sin restricciones. En iPhone, revisa el interruptor de silencio y cualquier modo de concentración u horario de sueño que pueda estar silenciándola — y asegúrate de que Waky sigue teniendo permiso para enviar notificaciones.
Sonó, pero no apareció ninguna pantalla
Eso es Android con el permiso de notificaciones denegado: la alarma puede seguir sonando, pero no puede poner la pantalla de la alarma delante de ti, así que no hay forma de llegar a la misión. Da a Waky permiso de notificaciones en los ajustes del sistema y volverá a funcionar bien.
En iPhone la alarma suena bajo aunque el volumen está alto
Si el interruptor físico de silencio está activado, iOS corta la alarma a los pocos segundos. Ninguna app puede leer ese interruptor, así que Waky tampoco puede avisarte. Si duermes con el teléfono en silencio, prueba una alarma antes de confiar en ella.
¿Cómo detengo una alarma sin hacer la misión?
Desactiva la alarma en la app o elimínala. Mientras suena, la misión es la salida prevista — esa es toda la gracia de Waky —, pero nada tiene tu teléfono secuestrado, y siempre puedes desactivar la alarma desde la lista.
Me desperté, pero mi racha se reinició
Un despertar cuenta cuando completas la misión dentro del plazo de tu racha (Tiempo para completar la misión), que puedes cambiar en Ajustes y luego Ajustes de alarma. Si terminaste la misión mucho después de la alarma, puede que quedara fuera de ese plazo. Envíanos la fecha y revisaremos lo que registró el servidor.
Pagué y no se desbloqueó nada
Abre Ajustes y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste. Si sigue sin desbloquearse, escríbenos con el recibo de la tienda y lo solucionamos.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app, abre Ajustes y usa Eliminar mis datos. Borra tu cuenta y todo lo asociado a ella, cancela las alarmas que Waky haya programado en el dispositivo y no se puede deshacer. Las compras las gestionan Apple o Google y no se ven afectadas.
¿Sigues con problemas? Cuéntanos qué hizo la alarma y llegaremos al fondo del asunto.