Supporto
Se una sveglia non ha fatto quello che ti aspettavi, è il tipo di bug più importante che possiamo ricevere. Scrivici, ma prima controlla le risposte qui sotto — quasi tutti i problemi del mattino hanno sempre le stesse poche cause.
Contattaci
L’email è il modo più rapido per raggiungerci: support@workyloop.com. Di solito rispondiamo entro uno o due giorni lavorativi.
Se riguarda una mattina precisa, indicaci il telefono e la versione del sistema, l’orario per cui era impostata la sveglia e cosa è successo davvero — silenzio, suono senza schermata, o una schermata che non riuscivi a superare. Questi tre casi hanno cause completamente diverse, e sapere quale ti è capitato ci risparmia un giro di email.
Domande comuni
Inizia da qui — soprattutto se una sveglia non ha suonato.
La sveglia non ha suonato per niente
Su Android, la causa più comune è l’ottimizzazione della batteria che mette Waky a dormire. Apri le impostazioni di sistema, trova Waky nella sezione batteria e impostalo su Senza restrizioni. Su iPhone, controlla l’interruttore della suoneria e qualsiasi modalità Full immersion o programma del sonno che potrebbe silenziarla — e assicurati che Waky abbia ancora l’autorizzazione alle notifiche.
Ha suonato, ma non è comparsa nessuna schermata
È Android con l’autorizzazione alle notifiche negata: la sveglia può comunque suonare, ma non può mostrarti la schermata della sveglia, quindi non c’è modo di arrivare alla missione. Concedi a Waky l’autorizzazione alle notifiche nelle impostazioni di sistema e tornerà a funzionare come deve.
Su iPhone la sveglia è bassa anche se il volume è alto
Se l’interruttore fisico Silenzioso è attivo, iOS interrompe la sveglia dopo pochi secondi. Nessuna app può leggere quell’interruttore, quindi nemmeno Waky può avvisarti. Se dormi con la suoneria disattivata, prova una sveglia prima di farci affidamento.
Come spengo una sveglia senza fare la missione?
Disattiva la sveglia nell’app, oppure eliminala. Mentre suona, la missione è la via d’uscita prevista — è tutto il senso di Waky — ma niente tiene in ostaggio il tuo telefono, e puoi sempre disattivare la sveglia dall’elenco.
Ero in piedi, ma la serie si è azzerata
Un risveglio conta quando completi la missione entro la finestra della serie (Tempo per la missione), che puoi modificare in Impostazioni e poi Impostazioni sveglia. Se hai finito la missione molto dopo la sveglia, potrebbe essere rimasta fuori da quella finestra. Scrivici la data e controlleremo cosa ha registrato il server.
Ho pagato e non si è sbloccato niente
Apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti, assicurandoti di aver effettuato l’accesso con lo stesso account Apple o Google con cui hai pagato. Se ancora non si sblocca, scrivici allegando la ricevuta dello store e sistemiamo tutto.
Come elimino il mio account e i miei dati?
Nell’app, apri Impostazioni e usa Elimina i miei dati. Rimuove il tuo account e tutto ciò che vi è collegato, cancella le sveglie che Waky ha programmato sul dispositivo, ed è irreversibile. Gli acquisti sono gestiti da Apple o Google e non vengono toccati.
Il problema persiste? Raccontaci cosa ha fatto la sveglia e andremo a fondo della questione.