Pomoc techniczna
Jeśli budzik nie zrobił tego, czego się spodziewasz, to najważniejszy rodzaj błędu, o jakim możemy usłyszeć. Napisz do nas, ale najpierw sprawdź odpowiedzi poniżej — większość porannych problemów ma kilka tych samych przyczyn.
Kontakt
Najszybciej skontaktujesz się z nami mailowo: support@workyloop.com. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego–dwóch dni roboczych.
Jeśli chodzi o konkretny poranek, podaj model telefonu i wersję systemu, godzinę, na którą był ustawiony budzik, i co dokładnie się stało — cisza, dźwięk bez ekranu albo ekran, przez który nie da się przejść. Te trzy przypadki mają zupełnie różne przyczyny, a wiedza, który z nich wystąpił, oszczędza obu stronom zbędnej wymiany wiadomości.
Częste pytania
Zacznij tutaj — zwłaszcza jeśli budzik nie zadzwonił.
Budzik w ogóle nie zadzwonił
Na Androidzie zwykle winna jest optymalizacja baterii, która usypia Waky. Otwórz ustawienia systemowe, znajdź Waky w sekcji baterii i ustaw tryb bez ograniczeń. Na iPhonie sprawdź przełącznik dzwonka oraz tryby skupienia i harmonogram snu, które mogą go wyciszać — i upewnij się, że Waky nadal ma zgodę na powiadomienia.
Był dźwięk, ale nie pojawił się ekran
Tak działa Android z odrzuconą zgodą na powiadomienia: budzik nadal może odtwarzać dźwięk, ale nie wolno mu wyświetlić przed tobą ekranu dzwonienia, więc nie da się dotrzeć do misji. Daj Waky zgodę na powiadomienia w ustawieniach systemowych, a znów będzie działać jak należy.
Budzik na iPhonie jest cichy, choć głośność jest podkręcona
Jeśli fizyczny przełącznik wyciszenia jest włączony, iOS przerywa budzik po kilku sekundach. Żadna aplikacja nie może odczytać stanu tego przełącznika, więc Waky też nie może cię o tym ostrzec. Jeśli śpisz z wyciszonym dzwonkiem, przetestuj budzik, zanim zaczniesz na nim polegać.
Jak wyłączyć budzik bez wykonywania misji?
Wyłącz budzik w aplikacji albo go usuń. Podczas samego dzwonienia wyjściem jest misja — w tym cały sens Waky — ale nic nie trzyma twojego telefonu jako zakładnika i zawsze możesz wyłączyć budzik na liście.
Mimo pobudki moja seria się wyzerowała
Pobudka się liczy, gdy misja zostanie wykonana w oknie serii, które możesz zmienić w „Ustawienia” → „Ustawienia budzika” („Czas na wykonanie misji”). Jeśli misja została wykonana długo po dzwonku, mogła wypaść poza to okno. Napisz nam datę, a sprawdzimy, co zapisał serwer.
Płatność przeszła, a nic się nie odblokowało
Otwórz „Ustawienia” i stuknij „Przywróć zakupy”. Upewnij się, że używasz tego samego konta Apple lub Google, z którego dokonano płatności. Jeśli nadal nic się nie odblokuje, napisz do nas i dołącz potwierdzenie zakupu ze sklepu — załatwimy to.
Jak usunąć konto i dane?
W aplikacji otwórz „Ustawienia” i użyj opcji „Usuń moje dane”. Usuwa to twoje konto i wszystko, co jest z nim powiązane, anuluje budziki zaplanowane przez Waky na urządzeniu i nie da się tego cofnąć. Zakupy są przechowywane przez Apple lub Google i nie zostaną naruszone.
Nadal masz problem? Opisz, co zrobił budzik, a dotrzemy do sedna sprawy.