Support
Hvis en alarm ikke gjorde, som du forventede, er det den vigtigste slags fejl, vi kan høre om. Skriv til os, og tjek først svarene nedenfor — de fleste morgenproblemer har de samme få årsager.
Kontakt os
Mail er den hurtigste vej til os: support@workyloop.com. Vi svarer som regel inden for en til to hverdage.
Handler det om en bestemt morgen, så fortæl os, hvilken telefon og OS-version du har, hvad alarmen var sat til, og hvad der faktisk skete — stilhed, lyd uden skærm eller en skærm, du ikke kunne komme forbi. De tre tilfælde har helt forskellige årsager, og at vide, hvilket du ramte, sparer os begge en runde.
Ofte stillede spørgsmål
Start her — især hvis en alarm ikke ringede.
Min alarm ringede slet ikke
På Android er den sædvanlige årsag, at batterioptimering sætter Waky i dvale. Åbn dine systemindstillinger, find Waky under batteri, og sæt den til ubegrænset. På iPhone skal du tjekke ringekontakten og enhver fokustilstand eller søvnplan, der kan dæmpe den — og sørge for, at Waky stadig har tilladelse til notifikationer.
Den larmede, men ingen skærm dukkede op
Det er Android, hvor tilladelsen til notifikationer er afvist: Alarmen kan stadig afspille lyd, men den må ikke vise ringeskærmen foran dig, så der er ingen vej til missionen. Giv Waky tilladelse til notifikationer i systemindstillingerne, så opfører den sig ordentligt igen.
Alarmen lyder svagt på iPhone, selvom lydstyrken er skruet op
Hvis den fysiske lydløskontakt er slået til, afbryder iOS en alarm efter få sekunder. Ingen app har lov til at læse den kontakt, så Waky kan heller ikke advare dig om det. Sover du med ringeren slået fra, så test en alarm, før du stoler på en.
Hvordan stopper jeg en alarm uden at klare missionen?
Slå alarmen fra i appen, eller slet den. Mens den ringer, er missionen den tiltænkte vej ud — det er hele pointen med Waky — men intet holder din telefon som gidsel, og du kan altid slå alarmen fra på listen.
Jeg stod op, men min stribe blev nulstillet
En opvågning tæller, når missionen er klaret inden for din tidsfrist, som du kan ændre under Indstillinger og derefter Alarmindstillinger (Tid til at gennemføre missionen). Hvis du klarede missionen længe efter alarmen, kan den være faldet uden for tidsfristen. Send os datoen, så ser vi på, hvad serveren registrerede.
Jeg har betalt, og intet blev låst op
Åbn Indstillinger, og tryk på Gendan køb, og sørg for, at du er logget ind med den samme Apple- eller Google-konto, som du betalte med. Hvis det stadig ikke låser op, så skriv til os med kvitteringen fra butikken, så ordner vi det.
Hvordan sletter jeg min konto og mine data?
I appen skal du åbne Indstillinger og bruge Slet mine data. Det fjerner din konto og alt, der hører til den, annullerer de alarmer, Waky har planlagt på enheden, og kan ikke fortrydes. Køb opbevares af Apple eller Google og påvirkes ikke.
Sidder du stadig fast? Fortæl os, hvad alarmen gjorde, så kommer vi til bunds i det.