Suport
Dacă o alarmă nu a făcut ce te așteptai, e cel mai important tip de eroare despre care putem afla. Scrie-ne și verifică mai întâi răspunsurile de mai jos — majoritatea problemelor de dimineață au aceleași câteva cauze.
Contactează-ne
Emailul e cea mai rapidă cale să ne contactezi: support@workyloop.com. De obicei răspundem în una sau două zile lucrătoare.
Dacă e vorba de o dimineață anume, spune-ne modelul telefonului și versiunea sistemului, ora la care era setată alarma și ce s-a întâmplat de fapt — liniște, sunet fără ecran sau un ecran de care nu ai putut trece. Aceste trei cazuri au cauze complet diferite, iar să știm care a fost al tău ne scutește pe amândoi de o rundă în plus.
Întrebări frecvente
Începe de aici — mai ales pentru o alarmă care nu a sunat.
Alarma mea nu a sunat deloc
Pe Android, cauza obișnuită este optimizarea bateriei care pune Waky în repaus. Deschide setările sistemului, găsește Waky la baterie și setează-l pe nerestricționat. Pe iPhone, verifică comutatorul soneriei și orice mod Concentrare sau program de somn care l-ar putea reduce la tăcere — și asigură-te că Waky are în continuare permisiunea pentru notificări.
A făcut zgomot, dar n-a apărut niciun ecran
Asta e Android cu permisiunea pentru notificări refuzată: alarma poate reda sunet, dar nu are voie să-ți pună ecranul alarmei în față, deci nu există nicio cale de a ajunge la misiune. Acordă-i lui Waky permisiunea pentru notificări în setările sistemului și va funcționa din nou cum trebuie.
Alarma sună încet pe iPhone, deși volumul e dat tare
Dacă comutatorul fizic Silent e activat, iOS taie alarma după câteva secunde. Nicio aplicație nu are voie să citească acest comutator, deci nici Waky nu te poate avertiza. Dacă dormi cu soneria oprită, testează o alarmă înainte să te bazezi pe una.
Cum opresc o alarmă fără să fac misiunea?
Oprește alarma din aplicație sau șterge-o. În timpul sunării, misiunea este calea de ieșire intenționată — în asta constă tot rostul Waky — dar nimic nu îți ține telefonul ostatic, iar alarma o poți oricând opri din listă.
M-am trezit, dar seria mi s-a resetat
O trezire contează când misiunea e terminată în intervalul seriei, pe care îl poți schimba în Setări, apoi Setările alarmei, la „Timp pentru misiune”. Dacă ai terminat misiunea mult după alarmă, e posibil să fi căzut în afara intervalului. Trimite-ne data și vom vedea ce a înregistrat serverul.
Am plătit și nu s-a deblocat nimic
Deschide Setări și atinge Restaurează achizițiile, folosind același cont Apple sau Google cu care ai plătit. Dacă tot nu se deblochează, scrie-ne cu chitanța din magazin și rezolvăm.
Cum îmi șterg contul și datele?
În aplicație, deschide Setări și folosește Șterge datele mele. Îți șterge contul și tot ce ține de el, anulează toate alarmele programate de Waky pe dispozitiv și nu poate fi anulat. Achizițiile sunt păstrate de Apple sau Google și nu sunt afectate.
Tot nu merge? Spune-ne ce a făcut alarma și vom ajunge la miezul problemei.