Apoio
Se um alarme não fez o que esperavas, esse é o tipo de erro mais importante de que podemos ter conhecimento. Envia-nos um email, mas consulta primeiro as respostas abaixo — a maioria dos problemas matinais tem as mesmas poucas causas.
Contacta-nos
O email é a forma mais rápida de nos contactares: support@workyloop.com. Normalmente, respondemos no prazo de um a dois dias úteis.
Se for sobre uma manhã em concreto, diz-nos qual é o telemóvel e a versão do sistema, a hora para que o alarme estava definido e o que aconteceu de facto — silêncio, som sem ecrã, ou um ecrã do qual não conseguiste passar. Estes três casos têm causas completamente diferentes, e saber qual te aconteceu poupa-nos a ambos uma troca de emails.
Perguntas comuns
Começa por aqui — sobretudo se um alarme não tocou.
O meu alarme não tocou de todo
No Android, a causa habitual é a otimização da bateria pôr o Waky a dormir. Abre as definições do sistema, procura o Waky na secção da bateria e define-o como sem restrições. No iPhone, verifica o interruptor de silêncio e qualquer modo de Concentração ou horário de sono que o possa estar a silenciar — e confirma que o Waky ainda tem permissão para enviar notificações.
Fez barulho, mas não apareceu nenhum ecrã
Isso é o Android com a permissão de notificações recusada: o alarme continua a poder tocar, mas não tem autorização para pôr o ecrã do alarme à tua frente, por isso não há forma de chegar à missão. Dá ao Waky permissão de notificações nas definições do sistema e volta a funcionar como deve.
O alarme fica em silêncio no iPhone, mesmo com o volume alto
Se o interruptor físico de silêncio estiver ligado, o iOS corta o alarme ao fim de poucos segundos. Nenhuma app tem permissão para ler esse interruptor, por isso o Waky também não te consegue avisar. Se dormes com o toque desligado, testa um alarme antes de confiares nele.
Como desligo um alarme sem fazer a missão?
Desativa o alarme na app, ou elimina-o. Enquanto toca, a missão é a saída prevista — é esse o objetivo do Waky —, mas nada mantém o teu telemóvel refém, e podes sempre desativar o alarme a partir da lista.
Acordei, mas a minha série voltou a zero
Um despertar conta quando a missão é terminada dentro do prazo da missão, que podes alterar em Definições → Definições do alarme. Se terminaste a missão muito depois do alarme, pode ter ficado fora desse prazo. Envia-nos a data por email e vemos o que o servidor registou.
Paguei e nada foi desbloqueado
Abre as Definições e toca em Restaurar compras, confirmando que tens sessão iniciada na mesma conta Apple ou Google com que pagaste. Se continuar sem desbloquear, envia-nos um email com o recibo da loja e resolvemos isso.
Como elimino a minha conta e os meus dados?
Na app, abre as Definições e usa Eliminar os meus dados. Isso remove a tua conta e tudo o que lhe está associado, cancela os alarmes que o Waky agendou no dispositivo e não pode ser anulado. As compras são geridas pela Apple ou pela Google e não são afetadas.
Continuas com problemas? Diz-nos o que o alarme fez e vamos ao fundo da questão.