Support
Wenn ein Wecker nicht getan hat, was du erwartet hast, ist das die wichtigste Art von Bug, von der wir erfahren können. Schreib uns – und schau vorher in die Antworten unten: Die meisten Probleme am Morgen haben dieselben paar Ursachen.
Kontakt
Per E-Mail erreichst du uns am schnellsten: support@workyloop.com. Wir antworten meist innerhalb von ein oder zwei Werktagen.
Geht es um einen bestimmten Morgen, nenn uns Handy und OS-Version, die eingestellte Weckzeit und was tatsächlich passiert ist – Stille, Ton ohne Bildschirm oder ein Bildschirm, an dem du nicht vorbeikamst. Diese drei Fälle haben völlig verschiedene Ursachen, und wenn wir wissen, welcher es war, sparen wir uns beide eine Runde Hin und Her.
Häufige Fragen
Fang hier an – vor allem bei einem Wecker, der nicht geklingelt hat.
Mein Wecker hat gar nicht geklingelt
Auf Android ist meist die Akku-Optimierung schuld, die Waky schlafen legt. Öffne die Systemeinstellungen, such Waky unter Akku und stell die Nutzung auf „Nicht eingeschränkt“. Auf dem iPhone prüf den Klingelton-Schalter und jeden Fokus oder Schlafplan, der den Wecker stummschalten könnte – und stell sicher, dass Waky noch die Berechtigung für Benachrichtigungen hat.
Es kam Ton, aber kein Bildschirm
Das ist Android mit abgelehnter Benachrichtigungsberechtigung: Der Wecker kann zwar Ton abspielen, darf den Klingel-Bildschirm aber nicht vor dich bringen – du kommst also nicht an die Mission. Erlaube Waky in den Systemeinstellungen Benachrichtigungen, dann verhält er sich wieder richtig.
Der Wecker ist auf dem iPhone leise, obwohl die Lautstärke aufgedreht ist
Ist der Stummschalter am Gerät an, bricht iOS einen Wecker nach ein paar Sekunden ab. Keine App darf diesen Schalter auslesen, also kann Waky dich auch nicht davor warnen. Wenn du mit ausgeschaltetem Klingelton schläfst, teste einen Wecker, bevor du dich auf einen verlässt.
Wie stoppe ich einen Wecker, ohne die Mission zu machen?
Schalte den Wecker in der App aus oder lösch ihn. Während des Klingelns ist die Mission der vorgesehene Ausweg – genau darum geht es bei Waky –, aber nichts hält dein Handy als Geisel, und du kannst den Wecker jederzeit in der Liste ausschalten.
Ich bin aufgewacht, aber meine Serie wurde zurückgesetzt
Ein Aufwachen zählt, wenn die Mission innerhalb deines Zeitfensters geschafft ist – das stellst du unter Einstellungen › Weckeinstellungen › „Zeit für die Mission“ ein. Hast du die Mission erst lange nach dem Wecker geschafft, lag sie vielleicht außerhalb dieses Fensters. Schick uns das Datum, und wir schauen nach, was der Server aufgezeichnet hat.
Ich habe bezahlt, aber nichts wurde freigeschaltet
Öffne die Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“ – und achte darauf, dass du mit demselben Apple- oder Google-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast. Wird trotzdem nichts freigeschaltet, schick uns den Store-Beleg, und wir klären das.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Öffne in der App die Einstellungen und nutze „Meine Daten löschen“. Das entfernt dein Konto und alles, was daran hängt, löscht alle Wecker, die Waky auf dem Gerät geplant hat, und lässt sich nicht rückgängig machen. Käufe liegen bei Apple oder Google und sind nicht betroffen.
Kommst du nicht weiter? Erzähl uns, was der Wecker gemacht hat, und wir gehen der Sache auf den Grund.